Under pandemien har mange bedrifter måttet tenke nytt for å bistå kunder med service og support. Disse endringene ser ut til å ha kommet for å bli, og selskaper som evner å omstille seg vil ha et konkurransefortrinn fremover. I denne artikkelen gir vi råd om hvordan du kommer i gang. 

Hvordan kan vi forhindre eller forebygge slike utfall? Ved å ta i bruk teknologi som er lett tilgjengelig kan vi endre måten vi jobber på, og ikke minst skape varige konkurransefortrinn og mer fornøyde kunder.

Her er 5 grep du kan ta for å komme i gang. 

1 - Fjernovervåking av maskinene for å forebygge og diagnostisere feil

Med fjernovervåking av maskinene kobles maskinene opp til internett. F.eks. kan det installeres en Industriell IoT-gateway på maskinen som henter ut data og lagrer data i skyen. Viktige parametere som f.eks. temperatur på motorer, oljetrykk og andre kritiske data overvåkes kontinuerlig. Systemet vil varsle når noen av disse parameterne endrer seg ut over normale verdier.

2 - Fjerntilkobling for avansert feilsøking

Når utstyret er koblet opp til internett vil det også være mulig for serviceavdelingen å koble seg til det underliggende automasjonsutstyret. Dette gjør det mulig å utføre mer avansert feilsøking slik at diagnosen blir så presis som mulig. Mer nøyaktige data gir grunnlag for nøyaktigere diagnoser. Sannsynligheten for å utbedre utstyret på første reise øker dermed betydelig.

3 - Bruk av Assisted Reality for å raskere stille diagnose

Noen ganger behøves hjelp fra kunden for å stille en korrekt diagnose. Ved å ta i bruk teknologi som Assisted Reality vil serviceorganisasjonen kunne veilede kunden og se det kunden ser gjennom bruk av denne teknologien. Kunden vil også få interaktiv veiledning fra eksperter slik at serviceorganisasjonen får den informasjonen de behøver uten selv å være fysisk til stede.

4 - Bruk av Assisted Reality for å raskere utbedre feil

Når serviceteknikeren er på plass for å utbedre feilen, kan Assisted Reality benyttes for å få veiledning fra ekspertene på kontoret samtidig som teknikeren har hendene fri til å utføre arbeidet. Dette gjør at oppdraget løses raskere og nedetiden reduseres til et absolutt minimum. Vedlikeholdsprosedyrer og standard operasjonsprosedyrer kan videre digitalisers i det som kalles «Digital Workflows». På denne måten får teknikeren veiledning trinn for trinn, samtidig som arbeidet dokumenteres med bilder og data underveis. Når arbeidet er utført er sluttrapporten også ferdig.

5 - Analyser KPI’er fra servicearbeid for kontinuerlig forbedring

Ved å ta i bruk de teknologiene som vi har beskrevet i denne artikkelen åpner det seg muligheter for å nøyaktig analysere hvor godt serviceorganisasjonen yter. Data som samles inn gir muligheter for å beregne KPI’er som RFT (Right First Time, MTBF (Mean Time Between Failure) og MTTR (Mean Time to Repair). Dette er viktige nøkkelindikatorer som gjør at serviceorganisasjonen kan jobbe strukturert med forbedringsarbeid basert på fakta.

Teknologi muliggjør nye forretningsmodeller

Serviceorganisasjoner er nødt til å skape nye forretningsmodeller og metoder for å overleve. Teknologien er moden og tilgjengelig for å tas i bruk. De organisasjonene som evner å ta dette i bruk, og samtidig endrer måten de jobber på for å skape nye forretningsmodeller, er de organisasjonene som vil vokse og ta markedsandeler i fremtiden.